Retourbeleid
We hanteren een 30 dagen retourbeleid, startend vanaf de datum waarop je je bestelling hebt ontvangen. Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel in dezelfde staat verkeren als toen je het ontving: ongedragen, ongebruikt, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking. Daarnaast dien je een bon of aankoopbewijs te kunnen overleggen.
Om een retour te starten, neem contact met ons op via support@lovalyn.com. Je ontvangt dan instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Let op: retourzendingen die worden verstuurd zonder voorafgaande toestemming worden niet geaccepteerd.
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, sturen we je een e-mail met de goedkeuring of afwijzing van je terugbetaling. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt en teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen ongeveer 3–5 werkdagen.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retour:
- Artikelen die meer dan 30 dagen na ontvangst zijn geretourneerd
- Artikelen die zijn gebruikt of beschadigd door de klant
- Artikelen die niet in de originele verpakking zitten
- Artikelen zonder labels en accessoires
⚠️ Hygiëneproducten: om hygiënische redenen kunnen hygiëneartikelen niet worden geretourneerd of geruild zodra de verzegeling of verpakking is geopend. Dit geldt onder andere voor shapewear, ondergoed en andere producten die in direct contact komen met de huid. We raden je aan de verpakking pas te openen wanneer je zeker weet dat je het product wilt houden.
Ruilbeleid
We begrijpen dat producten soms defect of beschadigd kunnen aankomen. In dat geval bieden we een ruiling aan voor hetzelfde product. Ontdek je dat je bestelling een gebrek vertoont? Neem dan contact met ons op via support@lovalyn.com met foto's en/of een video van het verkeerde of beschadigde product. We begeleiden je door het ruilproces en zorgen voor een gratis omruiling.
Let op: ruilingen zijn alleen mogelijk bij defecte of beschadigde producten. Retouren of ruilingen op basis van bedenkelijkheid (bijv. kleur, maat of materiaal) zijn niet mogelijk — met uitzondering van hygiëneproducten, die om hygiënische redenen sowieso niet retour of ruilbaar zijn zodra de verpakking is geopend.
Terugbetaling
Als je retour is goedgekeurd, wordt de terugbetaling verwerkt en automatisch bijgeschreven op je creditcard of oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd bedraagt doorgaans 5 werkdagen. Heb je je terugbetaling niet binnen deze termijn ontvangen? Controleer dan eerst je bankrekening en neem contact op met je creditcardmaatschappij — er kan enige verwerkingstijd nodig zijn voordat de terugbetaling officieel zichtbaar is. Heb je hem dan nog steeds niet ontvangen, neem dan contact met ons op.
Retourverzendkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, behalve wanneer het artikel beschadigd is aangekomen tijdens het transport. In dat geval vergoeden wij de retourverzendkosten. Wij rekenen geen restocking fee, mits het artikel in nieuwstaat wordt geretourneerd met alle accessoires in originele staat.
Contactgegevens
Voor vragen of hulp met betrekking tot retouren, terugbetalingen of ruilingen kun je altijd contact opnemen met ons klantenserviceteam:
📧 support@lovalyn.com